Balonation cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch – thuận tiện – an tâm. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây giúp khách hàng yên tâm khi mua và sử dụng sản phẩm.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Balonation
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm cần đảm bảo:
- Còn nguyên tem, nhãn mác, hộp (nếu có)
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, không có mùi lạ
- Có đầy đủ:
- Hóa đơn mua hàng hoặc
- Thông tin đơn hàng hợp lệ trên hệ thống Balonation
2. Trường hợp được đổi trả
Balonation hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai size, sai màu)
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Balonation xin từ chối đổi/trả nếu:
- Quá thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc hư hỏng do người dùng
- Sản phẩm thuộc:
- Hàng sale sâu
- Hàng thanh lý
- Có ghi chú “Không áp dụng đổi trả” (trừ lỗi từ nhà sản xuất)
- Không cung cấp được thông tin đơn hàng hợp lệ
4. Quy trình đổi trả tại Balonation
Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng Balonation
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3: Gửi hàng về theo hướng dẫn sau khi được xác nhận
Bước 4: Balonation kiểm tra và xử lý đổi/trả nhanh chóng
5. Phí vận chuyển khi đổi trả
- Balonation chịu phí nếu:
- Lỗi từ nhà sản xuất
- Giao sai hàng
- Khách hàng chịu phí nếu:
- Đổi size, đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân
6. Chính sách bảo hành Balonation
- Sản phẩm chính hãng được bảo hành theo quy định của từng thương hiệu
- Thời gian & điều kiện bảo hành phụ thuộc vào từng dòng sản phẩm
- Áp dụng cho:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Không áp dụng cho:
- Hao mòn tự nhiên
- Sử dụng sai cách
- Tác động bên ngoài
7. Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian dự kiến: 7 – 14 ngày làm việc
- Có thể thay đổi tùy theo hãng sản xuất
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả Balonation hoặc bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Cam kết từ Balonation
Balonation luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, mang đến sự an tâm và hài lòng lâu dài.
